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科宝燃气灶咨询售后服务电话：400-883-8253

一、保修政策期限

产品保修期：科宝燃气灶通常享有2年的保修期。这一期限从特定日期起算，具体取决于购买时间和产品安装时间。在2024年7月1日之前，保修期从产品收货日期（即消费者收到产品之日）开始计算；而在2024年7月1日及之后，保修期则从产品首次安装完成之日开始计算。

二、退换货政策

7日内无理由退换货：消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。这一政策适用于通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，并遵循法定的7天无理由退货规定。
15日内换货或修理：在收到产品之日起的15日内，如产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。

三、免费维修与收费维修的界定

免费维修条件：在三包有效期内，若产品出现安全性能故障或使用性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用（这里的两次修理指的是对产品安全性能故障和使用性能故障的处理，不包括其他质量问题的修理），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
收费维修情况：若产品出现以下情况之一，将进行收费维修：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、保管不当造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。

四、特殊服务政策

免费安装与设计服务：新购买的科宝燃气灶产品，所有产品可以提供免费安装服务，

专业维修团队：科宝燃气灶拥有经过专业培训、持证上岗的售后团队，所有维修使用的配件均为原厂直供，确保维修质量和效率。

一、严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行科宝燃气灶服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。


科宝燃气灶日常使用故障及处理方法


在使用科宝燃气灶的过程中，您可能会遇到一些常见的故障问题。以下是一些日常使用中可能出现的故障及其处理方法，供您参考。


燃气灶漏气是一个常见但危险的问题，可能导致火灾或爆炸等严重后果。以下是燃气灶漏气的常见原因及相应的解决方法： 1. 燃气管道老化或破损 ‌原因‌：长时间使用或管道质量不佳可能导致管道老化或破损，从而引发漏气。‌ 1 ‌解决方法‌：定期检查燃气管道，发现老化或破损部分应及时更换。 2. 燃气阀门失效或损坏 ‌原因‌：阀门可能因长时间使用、质量问题或外力破坏而失效或损坏。 ‌解决方法‌：定期检查阀门，发现失效或损坏时应立即更换。 3. 燃气连接管松动或材质不合适 ‌原因‌：连接管可能因安装不当、长时间使用或材质不佳而松动或漏气。‌ 2 ‌解决方法‌：定期检查连接管，发现松动应重新固定，材质不合适时应更换为优质材质。 4. 燃烧器堵塞或损坏 ‌原因‌：燃烧器可能因积碳、不当清洁或外力破坏而堵塞或损坏。 ‌解决方法‌：定期清洁燃烧器，发现堵塞或损坏时应及时清洁或更换。 5. 操作不当或燃气泄漏 ‌原因‌：使用燃气灶时未正确关闭阀门或操作不当可能导致燃气泄漏。‌ 1 3 ‌解决方法‌：规范操作燃气灶，定期检查燃气管道，确保使用安全。

‌燃气灶开关损坏的主要原因‌包括微动开关损坏、主开关损坏、热电偶损坏、电磁线圈故障和电磁阀失效等。微动开关和主开关的损坏通常可以通过更换相应的部件来解决，而热电偶、电磁线圈和电磁阀的损坏则需要专业人员进行维修或更换‌ 1 2 。 ‌燃气灶开关的工作原理‌是当按下旋钮时，热电偶受到加热产生热电势，这个热电势通过导线导入电磁线圈，产生磁场使电磁阀吸合，燃气阀开启，燃烧通路打开。当火焰熄灭时，热电偶的热电势迅速下降，电磁阀失效，阀门关闭燃气通路，确保安全‌ 1 2 。 ‌维修或更换燃气灶开关的步骤‌如下： ‌更换开关总成‌：如果整个开关总成损坏，需要先拧下螺丝拆下旧的开关总成，然后安装新的开关并固定好，最后测试是否正常工作‌ 3 。 ‌更换微动开关‌：微动开关一般在旋塞阀下面，拧下两个螺丝即可更换。如果是主开关损坏，需要关闭燃气后进行更换，建议由专业人员操作‌ 1 2 。 ‌检查和清洁‌：定期检查点火开关底部是否有油渍或生锈的情况，及时清除油渍和锈迹，必要时加入润滑油‌ 4 。 ‌预防措施‌包括保持燃气灶周围的清洁，避免放置易燃物品，定期清洗燃气灶头和连接软管，每年更换软管并定期检查‌ 1 。

‌燃气灶点火针位置不当的主要原因‌包括点火针位置不当、电池电量不足、燃气通道堵塞、点火器故障或控制旋钮问题等。具体来说： ‌点火针位置不当‌：点火针位置不正确会导致电火花无法准确击中燃气区域，从而无法点火。解决方法是关闭燃气阀后，打开燃气灶保护盖，检查并调整点火针位置，使其靠近燃气出口但不直接接触‌ 1 2 。 ‌电池电量不足‌：电池电量不足会导致火花变弱，无法点火。解决方法是检查电池仓，确保电池正确安装且电量充足，必要时更换新电池‌ 1 3 。 ‌燃气通道堵塞‌：长期使用可能导致燃气通道堵塞，影响点火。解决方法是用细铁丝或专用工具疏通燃气出口，确保无堵塞物‌ 1 2 。 ‌点火器故障或控制旋钮问题‌：点火器内部元件损坏或控制旋钮磨损会导致无法打火。解决方法是联系专业维修人员更换损坏的点火器或控制旋钮‌ 1 2 。 ‌调整点火针位置的具体步骤‌如下： 关闭燃气阀，确保安全。 打开燃气灶保护盖，检查点火针位置。 轻轻调整点火针，使其靠近燃气出口但不直接接触，确保电火花能够准确击中燃气区域‌ 1 2 。 通过以上步骤，可以有效解决点火针位置不当导致的问题，确保燃气灶正常工作。如果不熟悉维修操作，建议联系专业人员进行处理，避免造成损失或安全隐患‌ 1 3 。

‌燃气灶火焰不持久的主要原因包括以下几点‌： ‌燃气供应问题‌：燃气不足或燃气管道堵塞都会导致火焰不持久。检查燃气表是否显示燃气充足，如果不足则及时充值或更换燃气瓶。此外，燃气管道的漏气或堵塞问题也会阻碍燃气的正常供应，应立即联系专业人员进行处理‌ 1 2 。 ‌火孔堵塞‌：长时间使用的燃气灶，火孔可能会被灰尘或油渍堵塞，影响火焰的稳定性。使用刷子或棉签清洁火孔，确保它们畅通无阻，可以有效提升火焰的稳定性‌ 1 4 。 ‌风门调节不当‌：风门的设置对空气流通有直接影响，进而影响火焰的稳定性。适当调整风门大小，可以改善火焰的燃烧情况‌ 1 4 。 ‌点火装置问题‌：点火针或脉冲点火器故障会影响点火功能。检查点火针是否有破损或污垢，必要时进行清理或更换。同时，确保电池电量充足，避免因电池电量不足导致点火失败‌ 1 2 。 ‌其他部件故障‌：热电偶、电磁阀、熄火保护装置等部件的故障也可能导致火焰不持久。这些部件需要定期检查和维护，必要时寻求专业人员的帮助进行维修或更换‌ 2 4 。 ‌解决方法和预防措施‌： ‌定期清洁‌：定期清洁火孔和点火装置，保持燃气灶的清洁，确保火焰稳定燃烧。 ‌调整风门‌：根据需要适当调整风门大小，确保空气流通顺畅。 ‌检查燃气供应‌：定期检查燃气表和燃气管道，确保燃气供应正常。 ‌更换电池‌：定期更换电池，确保点火装置正常工作。 ‌专业维护‌：对于复杂的故障，建议联系专业人员进行维修，确保安全和高效。