近日，有湖北武汉的网友发布视频称，其扫码骑行了一辆哈啰单车，但还车时根据提示地址无法找到运营区，花了10元调度费。8月21日，哈啰单车相关负责人向南都N视频记者表示，该用户开锁的车辆是为家庭用户试点运营的亲子车，其开锁地点已在该车型的试点运营范围外，目前公司已向用户诚恳致歉，系统自动免除了调度费。
网友发布的视频截图。
该网友反映称，“骑车2分钟就到了目的地，却花了50分钟找还车点。一会儿告诉我运营区在那边，骑过去发现不是，一会儿告诉我运营区在这边，骑过来仍然不是。最后不得不花费10元调度费还车。”哈啰单车界面提示“您在运营区外，请骑回运营区还车”。
8月21日，哈啰单车相关负责人就此事回应南都记者称，对于本次的用户骑行体验问题，哈啰单车深感抱歉并已紧急处理。经核查，用户开锁的车辆是为家庭用户试点运营的亲子车，其开锁地点已在该车型的试点运营范围外。
该负责人表示，“虽然扫码时已有弹窗提醒，但哈啰单车意识到对于此类特色服务，提示方式必须更醒目。根据用户关怀政策，系统已自动免除了该用户调度费，用户仅支付了正常骑行费用。同时，哈啰单车方面已向用户诚恳致歉并解释清楚，将立即升级特色车型的提醒机制，杜绝此类误会。”
采写：南都N视频记者 彭雨欣 实习生 傅尧