潮新闻客户端 记者 盛伟 通讯员 周炫炫 吴文涛
4月16日，国网江山市供电公司民声路营业厅。
因手术切除声带而失声的独居老人黄大爷拿着一份手写的“求助信”来此求助。
当日清晨，大爷家中突然跳闸，一团漆黑。他唯一的女儿又在外地不在身边，无法打电话报修，只能到营业厅求助。
工作人员了解具体经过后，当即帮老人故障报修，并和抢修人员详细交代了特殊情况。
视频由受访者提供
当日上午9点50分左右，接到报修仅过了20分钟，国网江山市供电公司城区供电所抢修人员就来到老人家中检查。
经过排查，发现大爷家的表前设备正常，表后线存在短路。
由于供电公司和用户以电能表的出线端为产权分界点，也就是说电表之后的设备属于用户资产。严格意义地说，表后设备供电公司人员无权处置，需要用户自行委托有资质的社会电工处理。
求助信 盛伟 摄
感谢信 盛伟 摄
因此，工作人员一边详细讲解产权分界相关事宜，一边用写字的方式与老人沟通。
考虑到老人的实际困难后，为老人申请了“敬老助残”专项服务，而后者也开通了“绿色通道”，当天下午安排人员再次上门。
当天下午，国网江山市供电公司城区供电所工作人员杨宇航和李胜两位师傅上门，入户进一步检查室内线路情况。
经排查，原来是一路三孔插座由于接触不良，长期发热绝缘老化引发短路。工作人员自掏腰包，到五金店购买了同型号的插座，故障被迅速排除。
事后，黄大爷难掩激动，在记事本上写：感谢供电的师傅们及时抢修故障……
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