“这次调解我很满意，感谢咱们社区调委会，不仅解决了问题，也让我明白了邻里之间相处要多一些理解包容，谁都有遇到事的时候，各退一步皆大欢喜。”今年来，城市社区在重点矛盾纠纷化解工作中积极探索，不断提升矛盾纠纷化解能力，为广大居民营造了更加和谐、安全、有序的生活环境。
组建专业调解队伍，增强社区调解力量。由社区干部、网格员、业委会成员和法律专业志愿者构成的调解委员会12个，成立婚姻、子女、物业、老兵行业调解队4个，协助组建个人调解室2个，配备调解人员82名，社区调解力量不断壮大。同时，将12个社区划分为101个网格，责任明确到人。一旦有纠纷产生，网格员第一时间介入，根据纠纷复杂程度，依次由不同层级调解人员跟进处理。截至目前，共排查化解矛盾纠纷69起，有效避免了矛盾升级，维护了社区和谐稳定。
深化源头治理措施，增强居民法治意识。坚持“预防为主、调解优先”原则。落实网格日巡查制度，网格员每日巡查时间不少于4个小时，对家庭矛盾、邻里纠纷、物业问题等进行梳理登记，建立详细台账。开展重点矛盾纠纷排查化解专项行动，通过社区公告栏、网格微信群发布法律法规宣传信息130余条，举办法律讲座3场次，不断增强居民法律意识和自我调节能力，引导鼓励居民优先使用调解方式解决纠纷，避免矛盾激化。今年化解矛盾中涉及邻里噪音、物权纠纷等问题8件，居民满意度较高。
建设标准化调解站室，实现矛盾纠纷“一站式”调处。在10月底之前按照“有牌子、有场所、有力量、有机制、有效果”“五有”标准完成城市社区综治中心规范化建设，加快“智慧社区”建设进程，引入信息化管理系统，整合公安、政法、民政等部门信息资源，实现数据共享、协同联动。开发运营“智慧微管家”微信小程序，及时发现和处理各类问题，极大提高工作效率。城市社区综治中心负责人表示：“社区矛盾纠纷调解工作关乎居民切身利益，我们将持续优化工作方法，不断提升排查化解能力，让居民生活更安心、更舒心。”（何文艳）