2025年以来，民乐县民政局以维护社会稳定为前提，以解决实际问题为目标，以增强政策宣传为手段，创新思路，主动介入，努力开创民政信访维稳工作新局面。
加强工作研判，主动化解风险隐患。局党组定期召开民政领域信访维稳工作研判会，传达中央、省市县信访维稳有关文件和会议精神，排查信访风险隐患，研究部署信访维稳工作，及时掌握动态、科学判断形势，快速处治不稳定因素，做到排查工作走在预防前，预防工作走在调解前，调解工作走在激化前。建立“问题在一线掌握、矛盾在一线化解、工作在一线落实”的信访防范体系，通过公开举报投诉电话等方式畅通信访渠道，确保信访风险苗头隐患发现得早、信访矛盾化解得了、重点人员管控得住，切实保障民政系统安全稳定。
加强日常接访，大力提升工作效能。常抓不懈开展接访登记、回复沟通、重点人员台账建立、调查回复等信访基础工作，凡是国家有明确规定的，不折不扣地落实到位；对一些信访反映较多的难点问题，想方设法解决好；对一些社会热点问题，做到强化宣传，耐心解释，积极引导；对无理诉求做到解释到位，说服到位；对一些生活困难群体，符合条件的应纳尽纳、应救尽救。实行重点信访案件党组成员包案制度，针对信访反映较多的城乡低保、临时救助、残疾人两项补贴等热点难点问题，由局党组书记、局长亲自带队深入基层调查，切实解决人民群众生产生活中的实际困难，从源头夯实信访工作的第一道防线。
加强制度建设，完善办件规范管理。在局接待设立领导接访岗，每天安排班子成员轮值接访群众。规范信访接待标准，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯开水暖心，一片诚心办事”。健全完善信访办件制度，做到来电来访有登记，交办处理有记录，沟通反馈有结果，立卷归档有资料。实行开门接访、全天候接访、带案下访等方式，推行接访、初访、回访一条龙管理模式，对每件信访案件，要求有关工作人员限期办结，给信访人满意答复，提高信访者对民政信访工作的满意度。
作者：梁嘉元
编辑：张丹